İade ve Değişim Koşulları

1. İade Süresi

Web sitemiz üzerinden mesafeli satış yöntemiyle satın alınan ürünlerde, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin yasal süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade talebine konu ürünlerin, varsa tüm aksesuarları, parçaları ve ürünle birlikte gönderilen belgeleriyle birlikte gönderilmesini rica ederiz.

• Ürün ve aksesuarlarının eksiksiz gönderilmesi gerekir.
• Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
• Ürünün kullanımı, niteliği ve varsa koruyucu ambalajının durumu değerlendirilir.
• Ürünün olağan incelemenin ötesinde kullanılması veya zarar görmesi halinde kanuni sorumluluklar doğabilir.

Tüketicinin cayma hakkı kapsamında ürünü olağan şekilde incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulamayacağı hususu saklıdır.

3. İkinci El Ürünlerin İadesi

İkinci el veya kullanılmış olarak satışa sunulan ürünlerin durumu, ürün açıklamasında ve satış öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.

İkinci el ürünlerde, ürünün açıklanan mevcut durumu ve kullanım izleri dikkate alınır. Ancak mesafeli satışlarda kanunen tanınan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları saklıdır.

4. Kutusu Yıpranmış veya Ambalajı Hasarlı Ürünler

Ürünün kutusunun yıpranmış, ezilmiş veya hasar görmüş olması halinde ürünün ve ambalajın durumu birlikte değerlendirilir.

Ürünün olağan incelemenin ötesinde zarar görmesi veya değer kaybetmesi halinde ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır.

Yalnızca kutunun açılmış veya yıpranmış olması, kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

5. Kusurlu ve Ayıplı Ürünler

Kusurlu, ayıplı veya siparişe uygun olmayan ürünlerde müşterilerimizin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Üründe ayıp bulunması halinde müşterilerimiz, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarını kullanabilir:

• Sözleşmeden dönerek ürün bedelinin iadesini isteme.
• Ürün bedelinde ayıp oranında indirim isteme.
• Ücretsiz onarım talep etme.
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu talepler, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

6. İç Giyim Ürünlerinde İade

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ürünlerinde, teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi unsurların açılmış olması halinde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde ve ayıplı ürünlere ilişkin durumlarda yürürlükteki mevzuat hükümleri geçerlidir.

7. Kozmetik Ürünlerinde İade

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşullarını korumak amacıyla koruyucu ambalaj, bant, mühür veya güvenlik bandı bulunan ürünlerin teslimden sonra bu koruyucu unsurlarının açılması halinde, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde yasal cayma hakkı ve kusurlu ürünlere ilişkin haklar saklıdır.

8. Değişim Koşulları

Ürün değişim talepleri ürünün stok durumuna, niteliğine ve ilgili satış koşullarına göre değerlendirilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçerek ürün ve sipariş bilgilerini paylaşmaları gerekir.

Değişim uygulaması, tüketicilerin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

9. İade ve Geri Ödeme Süreci

İade talebinin mevzuata uygun şekilde iletilmesi ve ürünün geri gönderilmesi sonrasında gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

10. İade Kargo İşlemleri

İade gönderilerinde kullanılacak kargo firması ve gönderim koşulları, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen şartlara ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Ayıplı ürünlerde iade masrafları tüketiciye yüklenemez. Diğer iadelerde de kanuni kargo ve masraf hükümleri uygulanır.

11. Toptan Alışverişlerde İade ve Değişim

Toptan satışlarda iade ve değişim koşulları, alıcının tüketici veya ticari amaçla hareket eden kişi olmasına, satışın niteliğine ve taraflar arasındaki sözleşmeye göre belirlenir.

Tüketici işlemlerinde yasal haklar saklıdır. Ticari alımlarda ise Türk Ticaret Kanunu ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri dikkate alınır.

12. İade ve Değişim İçin İletişim

İade, değişim, sipariş veya ürünlerinizle ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize iletebilirsiniz.

Marka: Tolgadan

Telefon: 0545 338 93 63

Adres: Çağlayan Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:49 Kağıthane / İstanbul

Çalışma Saatleri:
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi - Pazar: Kapalı