MERAK ETTİKLERİNİZ

Sıkça Sorulan Sorular

Tolgadan alışveriş deneyiminiz hakkında merak ettiğiniz tüm soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Toptan satıştan kargoya, iadeden ödemeye kadar ihtiyacınız olan bilgiler bir arada.

Size Yardımcı Olalım!

Aşağıdaki soruları inceleyerek alışveriş süreciniz hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz.

01 — TOPTAN VE PERAKENDE SATIŞ
1. Tolgadan'da toptan ve perakende satış yapılıyor mu?
Evet! Tolgadan olarak hem toptan hem de perakende satış hizmeti sunuyoruz. İhtiyacınız kadar ürün satın alabilir veya toplu alım seçeneklerimizden yararlanabilirsiniz.
2. Toptan alışveriş yapmak için minimum sipariş miktarı var mı?
Minimum sipariş miktarı ürünün özelliklerine ve satış koşullarına göre değişebilir. Toplu alım yapmak istediğiniz ürünler hakkında bilgi almak için 0545 338 93 63 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
3. Toplu alışverişlerde indirim yapılıyor mu?
Toplu alımlarda ürün türüne, miktarına ve sipariş koşullarına göre özel fiyat seçenekleri sunulabilir. Avantajlı toptan fiyatlarımız hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Bireysel müşteriler de alışveriş yapabilir mi?
Elbette! Tolgadan yalnızca işletmelere değil, bireysel müşterilere de hizmet vermektedir. Web sitemiz üzerinden ürünleri inceleyebilir ve perakende alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz.
02 — SİPARİŞ VE ÖDEME
5. Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizde beğendiğiniz ürünü seçerek sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız telefonla da bize ulaşabilirsiniz.
6. Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?
Sitemizde sunulan üyelik ve sipariş seçeneklerine göre alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi ve geçmiş alışverişlerinizi daha kolay takip etmenize yardımcı olur.
7. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemleri üzerinden alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri sipariş aşamasında görüntülenir.
8. Siparişimi oluşturduktan sonra iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa veya kargoya verilmediyse iptal talebinizi değerlendirebiliriz. Bunun için mümkün olan en kısa sürede 0545 338 93 63 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Yasal cayma ve fesih haklarınız saklıdır.
03 — KARGO VE TESLİMAT
9. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler, ödeme onayı ve ürünün stok durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ürün ve sipariş yoğunluğuna bağlı hazırlık süreleri değişebilir. Özel durumlarda müşterilerimize bilgi verilir.
10. Kargomun nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numaranız tarafınıza iletilir. Bu numara üzerinden kargo firmasının takip sistemiyle gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
11. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti siparişin ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve uygulanan gönderim koşullarına göre değişebilir. Varsa kargo bedeli siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.
12. Toplu siparişlerde kargo gönderimi yapılıyor mu?
Evet, toplu siparişler için de gönderim seçenekleri değerlendirilebilir. Siparişin miktarına, ağırlığına ve teslimat adresine göre uygun gönderim yöntemi belirlenir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
13. Siparişim hasarlı veya eksik gelirse ne yapmalıyım?
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin. Eksik veya hasarlı ürün durumunda paket ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Talebiniz incelenerek gerekli işlem yapılacaktır.
04 — İADE VE DEĞİŞİM
14. Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.
15. İade etmek istediğim ürünü nasıl gönderebilirim?
Öncelikle 0545 338 93 63 numaralı telefonumuzdan bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirebilirsiniz. Size iletilecek iade yönlendirmelerine ve yasal iade prosedürlerine uygun şekilde ürününüzü gönderebilirsiniz. İade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata ve ön bilgilendirmede belirtilen koşullara göre belirlenir.
16. İade edilen ürünün ücretini ne zaman geri alırım?
Cayma hakkının mevzuata uygun kullanılması halinde geri ödemeler, yasal süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Mesafeli satışlarda ilgili koşulların yerine getirilmesi kaydıyla iade süresi 14 gündür.
17. Satın aldığım ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?
Değişim talepleriniz ürünün stok durumuna, niteliğine ve ilgili satış koşullarına göre değerlendirilir. Değişim talebiniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
18. Kusurlu veya yanlış ürün gönderilirse ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış, ayıplı veya kusurlu ürün bulunması halinde ürünün fotoğrafları ve sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçin. Talebiniz incelenerek yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.
05 — DİĞER SORULAR
19. Tolgadan ile nasıl iletişime geçebilirim?
Bizimle 0545 338 93 63 numaralı telefonumuzdan iletişime geçebilirsiniz.

Ofis adresimiz:
Çağlayan Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:49 Kağıthane / İstanbul

Çalışma saatlerimiz:
Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi - Pazar: Kapalı
20. Ofisinizden elden ürün teslim alabilir miyim?
İstanbul içi elden teslim alma seçeneği için önceden bizimle iletişime geçerek ürünün stok durumunu ve teslimat koşullarını teyit edebilirsiniz.

Adres: Çağlayan Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:49 Kağıthane / İstanbul.

Sorunuzun Cevabını Bulamadınız mı?

Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sorularınız ve siparişleriniz için bizimle iletişime geçin.

☎ HEMEN ARA WHATSAPP'TAN YAZ